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Soporte técnico especializado en Linux y software libre

Mantenemos estables, seguros y disponibles los servicios tecnológicos de su organización, con el mismo equipo que conoce su plataforma y responde cuando algo falla.

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Abrir un caso en la mesa de ayuda

Qué cubre el servicio.

Atención reactiva y preventiva sobre sistemas en producción, con alcance y niveles de servicio acordados por escrito.

Atención de incidentes

Diagnóstico avanzado y resolución de incidentes críticos, procurando el menor impacto posible en la operación.

Mantenimiento preventivo

Actualizaciones, revisión de registros, capacidad y respaldos antes de que aparezca el problema.

Optimización del desempeño

Ubicamos cuellos de botella en procesamiento, memoria, almacenamiento o red y los corregimos.

Plataformas cubiertas

Linux empresarial, virtualización con Proxmox VE, almacenamiento, redes, VoIP y CallCenter, correo y groupware, directorio, servicios de archivos e IA local.

Cambios planificados

Modificaciones sobre sistemas en producción con plan, ventana acordada y forma de reversar.

Mesa de ayuda

Cada caso queda registrado con seguimiento y trazabilidad en nuestra mesa de ayuda.

Cuándo nos llaman.

  • Un servicio crítico falla y el equipo interno no encuentra la causa.
  • La plataforma la instaló alguien que ya no está y nadie la documentó.
  • Hay que actualizar o migrar sin detener la operación.
  • El área de TI es pequeña y necesita el respaldo de especialistas.

Cómo trabajamos.

Cada etapa entrega algo verificable. Usted decide si continúa antes de comprometer la siguiente inversión.

1

Diagnóstico

Conocemos su plataforma, sus riesgos y lo que necesita resolver.

2

Propuesta

Alcance, niveles de servicio y costos acordados por escrito.

3

Ejecución

Implementamos por etapas, con pruebas antes de tocar lo crítico.

4

Transferencia

Documentamos y capacitamos a su equipo para que no dependa de nosotros.

Preguntas frecuentes.

¿Atienden de forma remota o en sitio?

Las dos. Operamos en toda Colombia con atención remota y en sitio, según lo que requiera cada caso.

¿Dan soporte a plataformas que no instalaron ustedes?

Sí. Empezamos con un diagnóstico para conocer la plataforma, documentarla y acordar el alcance antes de intervenir.

¿Cómo reporto un caso?

Si ya es cliente, abra un caso en la mesa de ayuda. También puede escribir a info@exacto.com.co o llamar al +57 601 922 9859.

¿Cómo se contrata?

Por separado o junto con otras líneas de servicio, siempre con alcance y niveles de servicio acordados por escrito.

Hablemos de su infraestructura.

Agende una sesión de diagnóstico sin costo. Revisamos su caso y le proponemos un siguiente paso concreto.

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